在不斷謀求企業(yè)自身發(fā)展的同時，岳陽市水務集團始終將為民服務的責任扛在肩上、記在心間，恪守“水潤千家，情融萬戶”的服務宗旨，以用戶為中心，以滿意為標準，一步一個腳印，不斷提升用戶服務體驗，讓每一滴自來水充滿“人情味”。

    優(yōu)化供水窗口服務質(zhì)量。加強“文明窗口”建設(shè)，集團客服大廳在2020年全市文明指數(shù)測評中獲得滿分。推行首問負責制、服務承諾制，規(guī)范客戶服務禮儀，強化客戶服務中心功能定位，建立有效的服務督查督辦機制，提升窗口業(yè)務辦理效率，全面提升窗口形象。所有用水業(yè)務進駐市政務中心，主動把服務工作有效向前延伸。

    增強群眾用水獲得感。打通線上線下服務平臺，六大水費繳納方式便捷高效，網(wǎng)上營業(yè)廳和VTM機自助服務終端實現(xiàn)用水業(yè)務“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。深入推進“最多跑一次”改革，全力優(yōu)化供水營商環(huán)境，推行立戶報裝“五減少”改革，16項用水業(yè)務實現(xiàn)“一次申請，全程代辦，聯(lián)合查勘，并聯(lián)辦理”，用心兌現(xiàn)“你用水，我跑腿”的社會承諾。從窗口人工辦理、熱線咨詢服務到網(wǎng)上營業(yè)廳、VTM機自助服務終端等多平臺的開發(fā)利用，水務集團逐漸架構(gòu)起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的多維服務平臺。

    打通供水服務“最后一公里”。推行供水服務“片區(qū)化”、“網(wǎng)格化”管理，架設(shè)與社區(qū)、物業(yè)和單位的互動交流平臺，及時發(fā)布供水動態(tài)信息。強化抄表員動態(tài)管理，當好片區(qū)“水管家”，實現(xiàn)供水企業(yè)與用戶的“零距離”接觸；創(chuàng)建“供水服務進社區(qū)”特色黨建服務品牌，供水分公司、云溪自來水公司每月開展“供水服務進社區(qū)”活動，現(xiàn)場發(fā)放用水宣傳資料、接受用戶咨詢、現(xiàn)場解決用水難題。維修中心以黨支部建設(shè)為引領(lǐng)，把黨員突擊隊的旗幟插到每一個大型搶修工地上，每月開展“服務之星”評選活動，用戶滿意度顯著提升，文明誠信、細致入微的搶修服務正成為岳陽市水務集團一張閃亮的新名片。